1. Неумение рассчитывать время. Записывая клиентов, массажист должен понимать, какое количество человек он может принять так, чтобы не устать и не лишиться сил, а также не создать очередь из клиентов.
2. Неорганизованность процесса записи. Во время записи важно точно назначить время приема, обозначить длительность процедуры и правила посещения массажного кабинета. Луче всего отправить новому клиенту памятку с адресом, картой, ориентирами, а также с указанием даты и времени приема. За сутки и за 2-4 часа до встречи стоит напомнить клиенту о записи посредством смс или сообщения в мессенджерах.
3. Слишком маленький перерыв между клиентами. Планируя запись клиентов, важно учесть время, которые они могут потратить на одевание и раздевание, отдых, поход в туалет, оплату сеанса и т. д. Не стоит создавать ситуацию, при которой один клиент еще не ушел, а второй уже ждет в холле. Поспешность после сеанса может помешать человеку прийти в себя, поправить одежду и прическу, поделиться с мастером своими ощущениями, задать вопросы.
4. Отсутствие концентрации внимания на работе. Отвлекаться во время сеанса на телефон, разговоры с коллегой, поиск приспособлений и т.д. не следует, т. к. это мешает пациенту расслабиться и отдохнуть, сбивает его с нужного настроя.
5. Панибратство. Стандартным правилом общения с людьми является обращение на «Вы», по имени и отчеству. Не стоит переходить на более свободный стиль общения с клиентом, если он сам не предложил этого, т. к. это может быть воспринято как нарушение личных границ.
6. Двусмысленность в общении. Массажист, как и другие специалисты медицинского профиля, не должны относиться к пациентам противоположного пола как к сексуальным объектам. Любой флирт, двусмысленные шутки и намеки на работе категорически запрещаются.
7. Отсутствие массажного стола или его неудобство. Массажный стол позволяет пациенту чувствовать себя удобно и комфортно, а также предупреждает перенапряжение мышц массажиста. Современные столы обычно оборудованы подъемниками, дополнительными подставками, ручками, могут изменять конфигурацию и угол наклона.
8. Недостаток одноразовых материалов. Наличие достаточного количества одноразовых полотенец, салфеток, шапочек, нижнего белья и прочего позволяет проводить сеанс с максимальным соблюдением норм гигиены. Одноразовыми пеленками стоит застелить стол, использовать их для накрывания и защиты одежды пациента от масла, вытирать ими кожу и волосы.
9. Недостаток дезинфекции. Обработка всех необходимых инструментов и приспособлений, использование одноразовых полотенец и частое мытье рук предотвратит заражение пациента грибком, инфекционными и вирусными заболеваниями.
10. Неаккуратный маникюр. Руки массажиста – это его главный рабочий инструмент, поэтому важно поддерживать их красоту и чистоту. Длинные ногти, кольца, браслеты и другие аксессуары мешают проводить массаж и могут поранить кожу пациента, поэтому от них придется отказаться.
11. Неаккуратный внешний вид. Массажист должен быть опрятным, чистым, хорошо одетым, т. к. он вынужден вступать в достаточно тесный контакт с пациентом. Неприятный запах, грязные волосы и руки, мятая несвежая одежда могут оттолкнут пациента и вызвать в нем чувство брезгливости.
12. Отсутствие спецодежды. Использование специального костюма для работы (обычно это медицинский халат или костюм) позволяет массажисту своевременно менять одежду по мере загрязнения и всегда выглядеть опрятно. Нахождение в кабинете массажа в уличных джинсах, куртке или ботинках недопустимо с точки зрения гигиены.
13. Симптомы простуды. Поскольку массажист находится крайне близко к клиенту, велик риск передачи ему инфекции. Чтобы не заразить клиента, стоит взять больничный на время болезни, а в остальное время использовать медицинскую маску.
14. Плохое настроение. Перед тем, как начать сеанс, массажисту важно настроиться на работу, выбросить из головы все негативные мысли и сосредоточиться на ощущениях клиента. Если мастер будет раздражен, беспокоен или слишком вял, его состояние передастся пациенту, что сведет эффективность процедуры к нулю.
15. Слишком высокая или низкая температура в кабинете. Для того, чтобы клиентам было комфортно раздеваться, в кабинете массажа должно быть около 22°С. Во время процедуры также стоит у пациента, не стоит ли изменить температуру, т. к. все люди ощущают окружающую среду по-разному.
16. Навязчивость. Во время разговора с пациентом важно рассказать, какие еще услуги он может получить, однако не стоит быть очень настойчивым. Если массаж понравится клиенту, он вернется к мастеру снова и снова без дополнительной рекламы.
17. Плохие отзывы о коллегах. Злословие об окружающих людях и других специалистах является признаком закомплексованного, неуверенного в себе, озлобленного человека. Такой специалист отталкивает, а не привлекает клиентов.
18. Неграмотность и некомпетентность. Несмотря на то, что развитие интернета открыло массу возможностей для образования, до сих пор можно встретить специалистов, транслирующих устаревшие, неактуальные или ошибочные сведения о медицине. Мастер, который не следит за новейшими исследованиями, верит в магию, использует устаревшие термины, расписывается в своей профессиональной некомпетентности.
19. Недостаток внимания к пациенту. Суть массажа заключается в том, чтобы создать пациенту возможность расслабиться и отдохнуть. Мастеру необходимо продумать все мелочи, от которых зависит комфорт клиента, т. к. без этого польза процедуры будет весьма сомнительна.
20. Слишком яркое освещение. В массажном кабинете во время сеанса должен быть мягкий, теплый, рассеянный свет, т. к. при слишком ярком, холодном, направленном свете пациент может испытывать дискомфорт.
21. Громкая, быстрая музыка. Оптимальным выбором для массажного кабинета является этническая музыка, допустимо использование спокойных классических композиций. Для того, чтобы создать атмосферу уюта и неги, не подойдут песни со словами, поп- и рок-мелодии.
22. Некачественное масло. Массажное масло должно быть гипоаллергенным. Масло, у которого истек срок годности, появился неприятный запах или осадок, также нельзя использовать во избежание негативных кожных реакций. для усиления эффекта массажа можно использовать небольшое количество эфирных масел после согласования с пациентом.
23. Отсутствие рекомендаций для пациента. Массаж как любая медицинская процедура имеет свои показания и противопоказания, а также правила поведения. Массажисту следует заранее рассказать пациенту о том, как подготовиться к сеансу, как вести себя после процедуры и на что обратить внимание.
24. Ограниченность техник. Хороший специалист по массажу учится в течение всей жизни, овладевая все новыми методиками. Если массажист умеет работать в двух-трех техниках, то его возможности помощи больному значительно ограничены.
25. Равнодушное отношение к работе. Массажист, который выполняет свою работу механически, не вкладывая душу, как правило, оставляет у пациента неприятное ощущение того, что ему что-то «недодали».
26. Недостаточный сбор анамнеза. Основой задачей массажиста является улучшение состояния пациента, а для этого важно знать о нем как можно больше. У каждой техники существуют свои противопоказания и показания, и для правильного выбора методики нужно подробно расспросить клиента о жалобах, наличии сопутствующих заболеваний и т. д.
27. Не учитывание индивидуальных параметров клиента. Для того, чтобы правильно выбрать технику массажа, интенсивность воздействия, ритм и скорость движений, важно правильно оценить особенности телосложения клиента, его физическое состояние, чувствительность кожных покровов и другие характеристики.
28. Недостаток диагностики. Помимо изучения представленных пациентом снимков КТ, МРТ или рентгена, массажисту важно на первом сеансе провести мышечное тестирование, позволяющее определить наиболее проблемные зоны.
29. Отсутствие диалога с клиентом. Пациент имеет право знать о том, какие выводы сделал массажист в ходе диагностики, какими методами он собирается решать проблему, сколько сеансов ему понадобится. Человек имеет право знать все о своем здоровье и состоянии в изложении простым, доступным и понятным языком.
30. Отказ от ведения документации. Часто массажисты, которые работают в частных клиниках или на дому, ленятся как следует заполнять карты пациентов, что приводит к появлению ошибок. Живой человек не может помнить все о каждом клиенте, если ежедневно проводит хотя бы 4-5 массажей, поэтому ключевые моменты лучше фиксировать в блокноте или на компьютере.
31. Отсутствие внимания к психологическому и физическому состоянию клиента. Перед началом каждого сеанса массажа, а также по его окончании массажист должен получить подробную обратную связь от клиента, обговорить с ним его ощущения, пожелания, чувства. Получение обратной связи помогает мастеру понять, движется ли он в нужном направлении и достиг ли эффекта от своей работы.
32. Разговоры во время сеанса. В течение процедуры не стоит «забалтывать» пациента, т. к. в этом случае он не может расслабиться и сконцентрироваться на своих ощущениях. Разговор во время сеанса может касаться только непосредственного самочувствия пациента и других важных нюансов.
33. Советы по здоровью. Массажист должен касаться в разговоре только непосредственно сферы своей деятельности, т. к. он не является врачом и не имеет права назначать лечение. Если пациента беспокоят какие-либо неприятные симптомы, мастер может только порекомендовать ему обратиться в поликлинику.
34. Комментарии относительно внешности. Пациенты, приходящие на массаж, могут иметь разную внешность, вес, физические особенности и т. д., однако задача мастера вести себя максимально корректно и вежливо, не обижая и не оскорбляя человека.
35. Неправильное положение тела при работе. Для того, чтобы обладать устойчивостью, но при этом быстро менять местоположение, мастер должен свободно переносить вес с одной ноги на другую, мягко и плавно двигаться вокруг стола и прикладывать усилия не только пальцев рук и кистей, но и всего тела.
36. Работа исключительно пальцами рук. Мастера, не включающие в создание усилия плечевой пояс и верхнюю часть корпуса, неприятно щиплют кожу и не прорабатывают глубоко ткани.
37. Слишком частое и шумное дыхание. От того, как легко, свободно и ровно дышит массажист, напрямую зависит его физическое состояние. Запыхавшийся мастер теряет много сил, а, кроме того, отвлекает пациента.
38. Отсутствие или недостаток поглаживаний. Поглаживающие легкие движения необходимы массажисту для разогрева и подготовки тканей, а в конце массажа – для успокоения и расслабления мышц. Пренебрегая поглаживаниями, можно сделать пациенту больно, интенсивно захватив «холодные» ткани.
39. Хаотичность приемов. Процедура массажа имеет свою четкую структуру, позволяющую подготовить и разогреть мышцы, затем опуститься в более глубокие слои. Если мастер выполняет приемы бездумно, механически, бессистемно, пациент может испытывать боль и дискомфорт.
40. Отсутствие плавности движений. Резкие, обрывающиеся посредине движения нервируют пациента и оставляют ощущение незавершенности. Для хорошего массажа характерно перетекание одного приема в другой, сравнимое с танцем.
41. Избыток или недостаток масла. Массажное масло должно облегчать скольжение по коже, однако слишком большое его количество приводит к потере сцепления с поверхностью тела клиента и невозможностью совершать глубокие движения.
42. Слишком быстрый темп. Чрезмерная быстрота смены приемов может привести к возникновению болевых ощущений, связанных с недостаточны разогревом мышц.
43. Недостаток «выжиманий». Выжимающие движения являются связующим звеном между поглаживаниями и растираниями, облегчающими проникновение в ткани и ускоряющими лимфоотток. Особую роль выживания играют в моделирующих фигуру техниках и при значительных отеках.
44. Болевые ощущения во время массажа. Массажные техники могут вызывать определенный дискомфорт, особенно если речь идет об антицеллюлитных или триггерных методиках, однако боль не должна быть сильной. При достаточно интенсивных болевых ощущениях мышцы пациента рефлекторно сжимаются, после чего процедура становится неэффективна.
45. Включение в работу опасных зон. На теле человека есть определенные области, массаж которых может привести к негативным последствиям. Массировать запрещено область щитовидной железы, сердца, печени, почек, молочных желез и половых органов.
46. Отсутствие вопросов о самочувствии. Состояние клиента является основным «маяком» для мастера, позволяющим ему двигаться дальше и корректировать свою работу. Если массажист не интересуется чувствами и ощущениями пациента, ему не удастся достичь поставленных целей.
47. Недостаток физической силы и выносливости. Выполнение массажа – это тяжелая физическая работа, которая доступна не каждому. Настоящий специалист должен обладать хорошей моторикой и координацией движений, сильными руками и ногами. Для того, чтобы соответствовать всем требования, массажисту важно уделять время тренировкам и вести здоровый образ жизни.
48. Отсутствие интереса к работе. профессия массажиста относится к так называемым «помогающим» профессиям, поэтому специалисту важно вкладывать душу в свое дело и относиться к пациентам с искренним интересом и вниманием.
Запишитесь на пробное занятие (Тренажер Правило / Массаж / ЛФК) по телефону 8 (977) 439-11-24.
49. Отсутствие четкого прайса. Для пациента важно точно знать, сколько стоит один сеанса массажа, какие скидки, акции и специальные предложения действуют для него. Нельзя «переписывать» прайс-лист на ходу, менять цены по своему усмотрению и изменять обговоренные ранее условия.
50. Отсутствие связи с другими специалистами. Хороший массажист всегда общается не только с коллегами, но и с представителями смежных специальностей: инструкторами ЛФК, кинезиологами, физиотерапевтами и т. д. Он не только может порекомендовать своему пациенту настоящего профи, но и черпает от них информацию и знания, необходимые в работе.
